Actualización opcional de Microsoft que desactiva licencias de Office
Microsoft ha suspendido la distribución de la actualización KB5002907 para Microsoft 365 Apps, después de que usuarios y administradores de TI informaran problemas de activación en las instalaciones perpetuas de Office 2016 y 2019. En algunos casos, las aplicaciones mostraron el mensaje “Producto sin licencia”, y otros informes indican situaciones en las que la instalación de Office desapareció por completo o requirió reinstalación.
El problema es especialmente relevante para los usuarios que utilizan versiones de Office compradas con licencia perpetua, ya que KB5002907 fue presentada por Microsoft como una actualización opcional destinada a instalaciones de Microsoft 365 Apps que no habían sido actualizadas durante más de 90 días.
¿Qué es la actualización de Microsoft KB5002907 y qué problemas ha causado?
La actualización KB5002907 es descrita por Microsoft como “opcional para las instalaciones de Microsoft 365 Apps”. La actualización está dirigida a PC con Microsoft 365 Apps que funcionan en Current Channel o Monthly Enterprise Channel y que han estado atrasadas con las actualizaciones durante más de 90 días. Su objetivo es reiniciar el proceso de actualización de las aplicaciones y llevarlas a una versión más reciente.
El problema que surgió en septiembre de 2026 es que la actualización terminó afectando también algunas instalaciones Office 2016 y Office 2019 con licencia perpetua, es decir, versiones que no funcionan sobre la base de una suscripción a Microsoft 365.
Según los informes citados por BleepingComputer, los usuarios han notado que Word, Excel y otras aplicaciones de Office comenzaron a mostrar el mensaje “Producto sin licencia”. En otros casos, los usuarios informaron que Office fue eliminado por completo del sistema.
Microsoft confirma el problema y suspende la actualización
Tras la aparición de los informes, Microsoft ha confirmado que está investigando la situación y ha decidido pausar la distribución de KB5002907 para evitar afectar a otros dispositivos.
La compañía también ha actualizado la documentación asociada a KB5002907, mencionando que está investigando resultados inesperados en ciertos dispositivos que ejecutan Office 2016 u Office 2019 después de la instalación de la actualización.
Es importante señalar que Microsoft ha descrito KB5002907 como actualización opcional, no como una actualización que debía instalarse automáticamente en todas las PC. Por lo tanto, los usuarios que aún no han instalado esta actualización deberían evitar la instalación manual hasta que Microsoft solucione el problema.
¿Qué han informado los usuarios?
Los informes de la comunidad indican que el problema no parece estar aislado a una sola computadora o una sola organización.
En una discusión en Reddit, varios usuarios informaron la desactivación de algunas instalaciones Office 2016 o 2019. Un usuario mencionó que volver a introducir la clave de producto permitió reactivar Office, mientras que otros dijeron que fue necesaria la autenticación en la cuenta de Microsoft o la reinstalación de la aplicación.
Un administrador que gestiona sistemas de TI para varias empresas informó que varios clientes encontraron el problema simultáneamente y que todos los sistemas afectados tenían en común la actualización KB5002907. Sin embargo, estas son informes de usuarios, no una explicación técnica oficial de Microsoft.
Además, otras discusiones indican situaciones en las que la suite fue desinstalada completamente después de la actualización. Nuevamente, estas observaciones provienen de las experiencias de los usuarios y deben diferenciarse de la información confirmada oficialmente por Microsoft.
¿Qué debes hacer si tu licencia de Office ha sido desactivada?
Si Office 2016 o 2019 funcionaba normalmente antes de la instalación de KB5002907 y luego aparece el mensaje “producto sin licencia”, el primer paso es verificar el historial de actualizaciones de Windows y la instalación de la suite.
Antes de cualquier intervención, se recomienda tener a mano:
- la clave de producto original;
- los datos de la cuenta de Microsoft asociada a la licencia, si es el caso;
- una copia de seguridad de los documentos;
- la información sobre la versión de Office instalada;
- la lista de actualizaciones instaladas recientemente.
En algunos casos reportados por los usuarios, volver a introducir la clave de producto fue suficiente para la reactivación. Otros usuarios informaron que necesitaron reinstalar la suite y volver a introducir la licencia.
Sin embargo, no se recomienda seguir comandos, scripts o modificaciones de registro encontradas en comentarios sin verificar primero la fuente y la compatibilidad de estos con tu versión.
Otra actualización problemática
Es importante señalar que KB5002907 y KB5002914 son dos actualizaciones problemáticas distintas, y los problemas generados por cada una son diferentes.
En septiembre de 2026, Microsoft también tuvo un incidente separado en el que la actualización de Office KB5002914 causó problemas de copiar/pegar y autofill en Excel. Microsoft posteriormente solucionó el problema mediante actualizaciones para varias versiones de Office.
Por lo tanto, si un usuario informa un problema de Office, es importante verificar exactamente su número, la versión de Office y el método de actualización antes de aplicar una solución.
¿Qué significa el incidente para los usuarios con licencias de Office perpetuas?
El caso de KB5002907 destaca una particularidad importante del ecosistema de Microsoft Office: el hecho de que una licencia perpetua no significa que la instalación del software funcione completamente independiente de los mecanismos de actualización y activación de Microsoft.
Una licencia de Microsoft Office 2016 u Office 2019 puede comprarse como un producto de pago único, pero la instalación y activación del software siguen dependiendo de los componentes técnicos del sistema de licencias.
En este caso, el problema no es presentado por Microsoft como un cambio intencionado de las licencias, sino como un resultado inesperado de la actualización, que la compañía está investigando.
Fuentes: learn.microsoft.com, bleepingcomputer.com
