Mise à jour optionnelle de Microsoft qui désactive les licences Office
Microsoft a suspendu la distribution de la mise à jour KB5002907 pour les applications Microsoft 365, après que des utilisateurs et des administrateurs informatiques aient signalé des problèmes d’activation avec les installations perpétuelles d’Office 2016 et 2019. Dans certains cas, les applications affichaient le message «Produit sans licence», et d’autres rapports indiquent des situations où l’installation d’Office a complètement disparu ou a nécessité une réinstallation.
Le problème est particulièrement pertinent pour les utilisateurs qui utilisent des versions d’Office achetées avec une licence perpétuelle, car KB5002907 était présentée par Microsoft comme une mise à jour facultative destinée aux installations d’applications Microsoft 365 qui n’avaient pas été mises à jour depuis plus de 90 jours.
Qu’est-ce que la mise à jour Microsoft KB5002907 et quels problèmes a-t-elle créés?
La mise à jour KB5002907 est décrite par Microsoft comme «facultative pour les installations des applications Microsoft 365». La mise à jour cible les PC avec les applications Microsoft 365 qui s’exécutent sur le canal actuel ou le canal d’entreprise mensuel et qui ont accumulé plus de 90 jours de retard de mises à jour. Son objectif est de relancer le processus de mise à jour des applications et de les amener à une version plus récente.
Le problème survenu en septembre 2026 est que la mise à jour a également affecté certaines installations d’Office 2016 et Office 2019 avec licence perpétuelle, c’est-à-dire des versions qui ne fonctionnent pas sur la base d’un abonnement Microsoft 365.
Selon les rapports cités par BleepingComputer, les utilisateurs ont constaté que Word, Excel et les autres applications Office ont commencé à afficher le message «Produit sans licence». Dans d’autres cas, les utilisateurs ont signalé qu’Office avait été complètement supprimé du système.
Microsoft confirme le problème et suspend la mise à jour
Après l’apparition des signalements, Microsoft a confirmé qu’il enquêtait sur la situation et a décidé de mettre en pause la distribution de KB5002907 pour éviter d’affecter d’autres appareils.
La société a également mis à jour la documentation associée à KB5002907, mentionnant qu’elle enquête sur des résultats inattendus sur certains appareils exécutant Office 2016 ou Office 2019 après l’installation de la mise à jour.
Il est important de préciser que Microsoft a décrit KB5002907 comme une mise à jour facultative, et non une mise à jour qui devait être installée automatiquement sur tous les PC. Par conséquent, les utilisateurs qui n’ont pas encore installé cette mise à jour devraient éviter de l’installer manuellement tant que Microsoft n’a pas résolu le problème.
Qu’ont rapporté les utilisateurs?
Les rapports de la communauté montrent que le problème ne semble pas être isolé à un seul ordinateur ou à une seule organisation.
Dans une discussion sur Reddit, plusieurs utilisateurs ont signalé la désactivation d’installations d’Office 2016 ou 2019. Un utilisateur a mentionné que la réintroduction de la clé de produit a permis de réactiver Office, tandis que d’autres ont déclaré qu’il avait été nécessaire de s’authentifier dans le compte Microsoft ou de réinstaller l’application.
Un administrateur qui gère des systèmes informatiques pour plusieurs entreprises a signalé que plusieurs clients avaient rencontré le problème simultanément et que tous les systèmes affectés avaient en commun la mise à jour KB5002907. Il s’agit cependant de signalements d’utilisateurs, et non d’une explication technique officielle de Microsoft.
De même, d’autres discussions indiquent des situations où la suite aurait été complètement désinstallée après la mise à jour. Encore une fois, ces observations proviennent des expériences des utilisateurs et doivent être différenciées des informations officiellement confirmées par Microsoft.
Que faire si votre licence Office a été désactivée?
Si Office 2016 ou 2019 fonctionnait normalement avant l’installation de KB5002907 et que le message «produit sans licence» apparaît ultérieurement, la première étape consiste à vérifier l’historique des mises à jour Windows et l’installation de la suite.
Avant toute intervention, il est recommandé d’avoir à portée de main :
- la clé de produit originale ;
- les données du compte Microsoft associé à la licence, le cas échéant ;
- une copie de sauvegarde des documents ;
- les informations sur la version d’Office installée ;
- la liste des mises à jour installées récemment.
Dans certains cas rapportés par les utilisateurs, la réintroduction de la clé de produit a suffi pour la réactivation. D’autres utilisateurs ont signalé qu’ils avaient dû réinstaller la suite et réintroduire la licence.
Cependant, il n’est pas recommandé de suivre des commandes, des scripts ou des modifications de registre trouvés dans les commentaires sans vérifier au préalable leur source et leur compatibilité avec votre version.
Une autre mise à jour problématique
Il est important de préciser que KB5002907 et KB5002914 sont deux mises à jour problématiques distinctes, et les problèmes générés par chacune sont différents.
En septembre 2026, Microsoft a également eu un incident distinct où la mise à jour Office KB5002914 a causé des problèmes de copier/coller et de remplissage automatique dans Excel. Microsoft a ensuite résolu le problème par le biais de mises à jour pour plusieurs versions d’Office.
Par conséquent, si un utilisateur signale un problème Office, il est important de vérifier exactement son numéro, la version d’Office et la méthode de mise à jour avant d’appliquer une solution.
Que signifie l’incident pour les utilisateurs de licences Office perpétuelles?
Le cas KB5002907 met en évidence une particularité importante de l’écosystème Microsoft Office : le fait qu’une licence perpétuelle ne signifie pas que l’installation du logiciel fonctionne de manière complètement indépendante des mécanismes de mise à jour et d’activation de Microsoft.
Une licence Microsoft Office 2016 ou Office 2019 peut être achetée comme un produit à paiement unique, mais l’installation et l’activation du logiciel continuent de dépendre des composants techniques du système de licence.
Dans ce cas, le problème n’est pas présenté par Microsoft comme une modification intentionnelle des licences, mais comme un résultat inattendu de la mise à jour, que la société étudie.
Sources : learn.microsoft.com, bleepingcomputer.com
